De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en la compra de productos físicos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a través del correo electrónico info@universopendulohebreo.com.
El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
En estos casos, el cliente acepta que, al realizar la compra y acceder al contenido o servicio, pierde su derecho de desistimiento.
La adquisición de cursos online o productos digitales implica el acceso inmediato a contenidos digitales.
El cliente reconoce expresamente que, al acceder al contenido, el servicio se considera iniciado, por lo que no procederá el derecho de desistimiento ni el reembolso del importe abonado.
No se admiten devoluciones, ya que tienen acceso inmediato a los contenidos y materiales para descargar, de:
– El curso o cursos que el cliente conserve se recalcularán a su PRECIO DE VENTA INDIVIDUAL ORDINARIO (SIN DESCUENTO).
– Se reembolsará al cliente únicamente la diferencia entre el importe total pagado por el pack y el precio individual ordinario sin descuento de los cursos no devueltos (que el cliente decida mantener).
(Nota: Si el precio oficial individual de los cursos conservados vigente en el momento de la adquisición, supera o iguala la cifra total pagada por el pack promocional, NO PROCEDERÁ REEMBOLSO ALGUNO).
En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al curso y a los materiales en su totalidad.
– Reserva y pago: Para confirmar la reserva, la sesión debe ser abonada a través de la web o por los medios autorizados (Bizum o transferencia bancaria) con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora fijada. De no recibirse el pago en dicho plazo, la reserva se cancelará automáticamente, quedando la cita disponible para otros usuarios.
– Modificaciones y cancelaciones: Se permiten cambios de fecha o cancelaciones de la sesión hasta 24 horas antes del día y hora programados.
– Ausencias y cancelaciones fuera de plazo: Pasado el plazo de 24 horas previas o en caso de no comparecer a la cita contratada, NO se realizarán reembolsos de importe ni se reprogramará la sesión, dándose el servicio por prestado en su totalidad.
La contratación de una Carta Astral constituye la prestación de un servicio personalizado e individualizado cuyo trabajo de elaboración y análisis comienza de forma inmediata tras el pago del pedido.
El cliente reconoce y acepta expresamente que, al iniciar la ejecución del servicio personalizado de forma inmediata, pierde el derecho de desistimiento, por lo que no procederá la devolución del importe ni la cancelación del servicio una vez realizado el pedido.
No serán objeto de devolución debido a su acceso inmediato.
La meditaciones que no pertenezcan o hayan sido creadas por la escuela Universo Péndulo Hebreo, deberán ser gestionadas por el proveedor que lo suministra e indicado en el producto según su política de devolución.
Al adquirir una membresía, estás aceptando la compra de un plan anual con financiación mensual con un compromiso de permanencia. El usuario acepta formalmente este compromiso de permanencia de 12 meses al realizar la inscripción.
Las membresías son autorrenovables y en caso desees cancelar tu suscripción 1 mes antes de la fecha de vencimiento. Si tu membresía se autorrenovó y no cancelaste tu suscripción, no es posible obtener una devolución de dinero.
Plazo de desistimiento inicial: : El usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de alta para solicitar la anulación o devolución de la membresía, siempre y cuando no se haya registrado ningún avance en la formación (progreso del 0% en todos los contenidos del área privada). En caso de concederse la anulación dentro de este plazo, se devolverá la cuota cobrada descontando la parte proporcional correspondiente al periodo transcurrido calculado a tarifa ordinaria sin descuento. Transcurridos 15 días o habiendo iniciado el consumo de contenidos, no procederá devolución alguna.
Renovación automática y bajas: Las membresías se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo anual. Si el usuario no desea renovar para la siguiente anualidad, deberá notificar la cancelación con un mínimo de 1 mes (30 días naturales) de antelación respecto a la fecha de vencimiento del contrato. La cancelación comunicada fuera de dicho plazo o a mitad de la anualidad no eximirá al usuario del pago de las cuotas restantes del plan anual contratado. No se realizarán reembolsos de cuotas tras haberse producido la renovación automática.
Revisamos y embalamos minuciosamente cada producto antes de su envío para garantizar que sale de nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Si compras un producto físico dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde su recepción para comunicarnos que deseas desistir de la compra, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto. Te recomendamos protegerlo adecuadamente durante el transporte.
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los costes adicionales derivados de la devolución.
– En caso de Incidencias en la entrega o daños de transporte: Si el paquete o el producto llegan con algún desperfecto visible u ocasionado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a info@universopendulohebreo.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Esta notificación previa es imprescindible para que podamos gestionar la incidencia y tramitar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte. En caso contrario, quedará invalidada la devolución.
– En caso de Reemplazo o Devolución por tara: Verificada la incidencia por parte de nuestro equipo, procederemos al reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente. En caso de no disponer de unidades en stock, se efectuará el reembolso íntegro del importe del artículo.
– En caso de Devolución voluntaria (Desistimiento): El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar su decisión de desistir de la compra. Tras realizar dicha comunicación, dispondrá de un plazo adicional de 14 días naturales para enviar el producto a nuestras instalaciones. El producto deberá ser enviado sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado de conservación. En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables en metálico bajo ningún supuesto.
• Podrán canjearse exclusivamente por servicios o productos NO físicos de la tienda de igual o inferior valor.
• En caso de elegir un producto o servicio de mayor valor, el comprador deberá abonar la diferencia.
• Las tarjetas regalo no son acumulables a otras ofertas ni aplicables para la compra de cursos formativos o suscripciones, salvo que se especifique expresamente en la propia tarjeta.
Las promociones, descuentos y ofertas especiales se regirán por las siguientes condiciones específicas según la tipología del producto:
• Productos digitales e infoproductos en oferta: La aplicación de un descuento o precio promocional en un curso individual, taller o producto digital no altera las condiciones de acceso ni el derecho de desistimiento. Al tratarse de contenido de acceso o descarga inmediata, no se admitirán devoluciones una vez que el usuario haya accedido, iniciado, visualizado o descargado el material, con independencia de que el producto haya sido adquirido con o sin descuento.
• Packs y lotes promocionales: Las compras de agrupaciones o packs de productos/cursos con precio especial o descuento global se rigen expresamente por las condiciones fijadas en el apartado de «Pack de Cursos». Cualquier devolución parcial de uno o varios elementos del pack anulará automáticamente la oferta por lote, recalculándose los productos conservados a su precio individual ordinario sin descuento.
• Productos físicos en promoción: Los productos físicos adquiridos en oferta o liquidación mantienen las mismas condiciones de garantía frente a taras, defectos de fabricación o daños en el transporte descritas en la sección de «Productos físicos». En caso de devolución voluntaria (desistimiento) de un producto físico en promoción dentro del plazo legal de 14 días naturales, el reembolso se limitará al importe neto efectivamente abonado por el cliente por dicho artículo.
• Tarjetas de Regalo promocionales: Las tarjetas regalo o bonos promocionales no son canjeables por dinero en efectivo en ningún caso. Su uso se limita al intercambio por productos o servicios autorizados según sus condiciones específicas de emisión.
Revisamos cuidadosamente todos los productos uno a uno manualmente antes ser enviados al cliente. Por ello, no nos hacemos responsables de los defectos de fabricación de nuestros productos físicos de la tienda que no sean debido a la fabricación artesanal de los mismos. En caso de detectar un defecto o tara en el producto recibido, contacta con nosotros a la mayor brevedad (máximo 5 días desde la entrega en tu destino del pedido) indicando la referencia de tu pedido. Procederemos al reemplazo de la pieza por una igual, siempre y cuando queden unidades en stock. No nos hacemos responsables de los desperfectos que puedan surgir por un uso inadecuado de los productos o durante el envío de los mismos.
Las condiciones y los plazos dependen del producto o servicio adquirido y se explican en los apartados siguientes.
Escríbenos a info@universopendulohebreo.com e indica:
Para la devolución, deberás enviar el producto, debidamente protegido para su transporte a:
Universo Péndulo Hebreo (E. Fernández)
Apartado de Correos 70
Sucursal 3300010
Oviedo, Asturias, España
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para obtener el reembolso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones sin haber sido usado. Una vez comprobado el estado del producto, procederíamos a la devolución del importe o reemplazo si todo es correcto. Si es aprobado, la devolución del importe se realizará al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. No se admiten devoluciones mediante medios de pago diferentes al realizado. El plazo de devolución dependerá del medio de pago empleado, quedando exenta la escuela de cualquier retraso o incidencia. En caso de producirse, por favor, contacta con tu banco o medio de pago alternativo.
Revisamos los productos antes de enviarlos. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que compraste, escríbenos a info@universopendulohebreo.com e indica el número de pedido y lo ocurrido. Te agradecemos que nos avises lo antes posible para poder gestionar la incidencia, pero esa recomendación no reduce tus derechos legales.
Gestionaremos la incidencia conforme a la garantía legal aplicable. Según el caso, podrá corresponder la reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad no correrán a tu cargo.
Una vez aprobada la solicitud, verificado el cumplimiento de estas condiciones y comprobado el estado de la mercancia, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal o transferencia). No se realizarán devoluciones a través de medios o cuentas de terceros. Los plazos de abono dependerán de la entidad bancaria o pasarela de pago, quedando la escuela exenta de responsabilidad por retrasos ajenos a su gestión.
Esperamos que no llegues a tener ningún inconveniente, pero si es así, solo envíanos un email a info@universopendulohebreo.com con los siguientes detalles: